الفصل الثانى التعبير عن الندم

الفصل الثانى التعبير عن الندم

رسالة هذا الكتاب تتضمن أن الناس عادة تتحدث بلغات مختلفة للإعتذار، ولكن ما يبحث عنه معظم الناس هو الإعتذار الصادق. فهم يرغبون فى الإعتذار الخالص الصادق. ولكن كيف نحدد ما إذا كان الإعتذار صادقاً؟ فهنا تكمن المشكلة!!

الدليل على صدق الإعتذار يختلف من شخص لآخر، وما نعتبره صادقاً، ربما لا يكون كذلك لشخص آخر.

أبحاثنا قادتنا إلى الإستنتاج بأنه يوجد خمس أنواع للإعتذار، نحن نطلق عليها لغات الإعتذار الخمس. وبالنسبة لمعظم الناس، تكفى لغة واحدة أو أكثر تعبر عن صدق الإعتذار أكثر من غيرها. فأنت لا تحتاج لكى تقدم إعتذاراً مقبولاً أن تستخدم كل الخمس لغات، ولكن لكى يكون الإعتذار مقبولاً، فأنت تحتاج إلى أن تتحدث لغة واحدة أو إثنتين يكون لهما القدرة على توصيل مقداقيتك إلى الشخص الذى أسأت إليه، ثم بعد ذلك سوف يعتبر هذا الشخص إعتذارك صادقاً ولسوف يقبل هذا الإعتذار.

اللغة الأولى عن الإعتذار هى: التعبير عن الندم

وعادة يعبر عنها بكلمة.

أنا آسف

والتعبير عن الندم هو صورة عاطفية للإعتذار، فهو تعبير للمساء إليه عن إحساسك بالذنب والخجل والألم عن سلوكك معه الذى آلمه جداً.

لقد كتب أحد الشخصيات قائلاً: كل ما أحتاج أن أعرفه تعلمته فى فصول الروضة. ولقد تعلمت من ضمن ما تعلمته أن أقول: أنا آسف، عندما أجرح أحداً.

إن التعبير عن الندم هو أمر أساسى لإقامة علاقة جيدة، فالإعتذار يولد من الندم. ونحن نندم عن الألم الذى تسببنا فيه، عن الإحباط وعدم الراحة فى خيانة الثقة. والندم يرتكز على ما فعلته أو فشلت فى أن تفعله، وعلى كيف أن تصرفك أثر على الشخص المساء إليه.

والشخص المساء إليه يعبر عن مشاعره المتألمه، وهو يريدك أن تشعر بشئ من آلامه. والذين أسأت إليهم يحتاجون إلى دليل أنك قد لاحظت أنك تسببت فى جرح لهم. وبالنسبة لبعض الناس (الذين أسئ إليهم) فإن الشئ الوحيد الذى يرغبون أن يسمعوه هو الإعتذار. وبدون الإحساس بالندم هم لا يشعرون أن الإعتذار كاف وصادق.

1 - كلمة ساحرة:

أنا آسف

إنها عبارة بسيطة ولكنها تستطيع أن تعبر بنا لنسترجع الثقة. وغياب كلمة أنا آسف إنما يصاب الإنسان المساء إليه بالألم. وغالباً لا يلاحظ المسئ أنه ترك كلمات ساخرة بقوله أنا أسف. ولكن تأكد أن المستمع (لكلمة أنا آسف) يبحث فى صمت عن هذه الكلمات الضائعة.

ولقد سجلت إحدى السيدات هذه القصة المعبرة:

فى الربيع الماضى كنت واحده من مجموعة السيدات اللائى تقرر إستلامهن جائزة آخر العام لقيادتهن الناجحة لمجموعاتهن. وقد قمت بإختيار هديتى من الكاتلوج. وكنت أنتظر بشغف إستلام هذه الهدية التى تعبر عن الشكر. وجاء الصيف ومضى ولم تصل الهدية، وبدأت أتساءل: أين هديتى. وعندماجاء نهاية العام بدون وصول ما إنتظرته، استنتجت أن الهدية لن تصل، وقررت إنه لا يوجد بديل لإستلام الهدية، ولكننى إكتفيت بإننى إستمتعت بقيادة المجموعة. وأخرجت موضوع الهدية من دائرة تفكيرى، وقلت أن ما يأتى بسهولة يضيع بسهولة. ولكم ان تتخيلوا دهشتى عندما جاءتنى رسالة على التليفون من المسئولة تقول فيها أنها حين كانت ترتب صندوق أوراقها وجدت طلبى وإنتهت الرسالة قائلة: إنه اترغب فى توصيل هديتى إلىّ. ولكن من ناحية أخرى كنت مندهشة وسعيدة وأنا فى إنتظار إستلام ما أعتقدت أنه ضاع. ولكن حين فكرت فى الرد على رسالة المسئولة فكرت أنها فشلت فى التعبير عن الأسف أو التعبير عن الندم.

ولقد فكرت فى الموضوع طويلاً لكى أسجل وأتساءل: كم مرة فعلت نفس الشئ: وهل أنا أقوم بتصحيح أخطائى، أم أننى لا آخذ المسئولية ولا آعبر عن الندم.

إن الكلمة الساحرة "أنا آسف" من الممكن أن تغير العالم إلى النقيض بالنسبة لى. وكثير من الناس يوافقوننى على ذلك!!

وقد سُؤلت زوجة: ما الذى يحدث عندما يخطئ إليه زوجها؟ وكان جوابها السريع هو ما يلى: أكثر شئ أريده هو أن يفهم زوجى مقدار الألم الذى تسبب فيه، أريده أن يرى الأشياء من وجهة نظرى، أتوقع منه أن يعتذر ويقول: أنا أسف وإذا شرحت له كيف أن تصرفه جرحنى، وبهذه الطريقة أستطيع أن أعرف أنه يفهم ما تسبب فيه من الألم!! إن مضمون الإعتذار هو التعبير الصادق عن الندم!!

2 - ماذا يقول جسدك؟

من المهم أن يتوافق ما تقوله من كلمات مع ما يعبر عن جسمك. فقد تكون الدموع تعبير عن صدق المشاعر فى الإعتذار، ولقد قالت إحدى الزوجات أنها تتأكد من صدق زوجها فى الإعتذار حين يعتذر بصوت منخفض ورأسه منحنى وهذا يؤكد شعوره بالندم وصدق إعتذاره.

وقال أحد الأزواج أنه متأكد من صدق إعتذار زوجته حين ينظر إلى عينيها وخاصة حين تختضننى وتقبلنى.

إن لغة أجسامنا تتحدث بصوت أعلى من اللغة التى نتحدث بها. وهذا يظهر حين يتعارض الإثنان معاً (لغة الكلام ولغة الأجساد).

3 - آسف على ماذا؟

الإعتذار يكون مؤثراً كثيراً إذا ما كان محدداً حين يقول من أساء إلى آخر: أنا أسف من أجل.......... وعندئذ يكون الإعتذار محدداً، وعندما يكون الإعتذار محدداً فحينئذ يتم التواصل مع الشخص المساء إليه. ويقول الشخص الذى أساء إلى آخر: انا أعرف حقاً مقداس الأسى الذى تسببت فيه. فالتحديد يضع تركيزاً على ما فعلناه، ومدى تأثيره على الشخص الآخر، وكلما زادت التفاصيل التى نعتذر عنها كلما كان هذا أفضل.

صديقة أعطت ميعاداً لصديقتها ليشاهدا فيلماً ولم تذهب فى الموعد المحدد. فلا يكفى أن تقول فقط: أنا آسفة بل يجب أن تقول: أنا أعرف أنك تركت بيتك فى ميعادنا وتركت كل أعمالك وخرجت بسرعة أثناء الزحام ووقفت تنتظريننى بقلق لوصولى. وإهمالى وعدم وصولى فى الموعد قد أفسد متعة مشاهدتك للفيلم. وأنا أستطيع أن أشعر كم من الحزن كنت سوف أواجه لو فعلت معى إحدى صديقاتى هكذا!!

وأشعر بالإحباط والغضب والألم الذى تسببته لك.

وهكذا فإن تفاصيل الإعتذار تضح عن عدم إرتياحنالما فعلناه مع الشخص الذى أسأنا إليه.

4 - تجنب كلمة "ولكن"

الندم الصادق يحتاج إلى أن يكون بمفرده أى يجب ألا تتبعه كلمة لكن كثيرون يعتذرون ولكن يعلقون أفعالهم ويلقون اللوم على الآخرين أنهم السبب فى إستفزازهم.

إن إلقاء اللوم على الآخرين يؤثر على مصداقية الإعتذار. وحين نلقى اللوم على الشخص الآخر فإننا نتحول من الإعتذار إلى الهجوم، والهجوم لا يمكن أن يؤدى إلى التسامح او التصالح. والعذر يلغى الإعتذار. فقط إعتذر عن الخطأ الذى إرتكبته سواء كان بقصد أم بدون قصد فأنت أسأت إلى الآخر. فلا تتبع إعتذارك بالقدر الذى يبرر الخطأ أو الإساءة. وقد يصل الإعتذار أحياناً إلى درجة الهجوم.

5 - الإعتذار الذى لا يسيطر.

التعبير عن الندم الصادق لا يجب أن يستغله الشخص المسئ ويطلب المعاملة بالمثل. فالشخص الذى أساء إلى آخر لا يجبأن يطلب من الشخص المساء إليه أن يعتذر هو أيضاً. وهكذا فإن العلاقات الطيبة تنمو وتتغذى عن طريق التعبير عن الندم حتى لو لم تكن تقصد الإساءة بأن تجرح الآخرين.

لو إصطدمت بشخص خارج من المصعد، فإنك تعتذر له وتقول له: أنا آسف. ليست لأنك عن قصد قد إصطدمت به ولكن للشعور بعدم الرضا عن هذا الصدام الغير مقصود. وإذا تصرفت بطريقة ما مع شريك حياتك فيجب أن تعتذر سواء كنت تقصد أم لا تقصد الإساءة.

ويجب ان تقول: أنا آسف لأ تصرفى قد تسبب فى كثير من الألم ولم أقصد أن أجرحك.

وكثيراً ما يشعر الطرف المساء إليه بعدم المصداقية عندما يقول الطرف المخطئ: أنا آسف فقط، ليجبر الشخص الآخر على التوقف عن مواجهة المخطئ بما فعله. وذلك حين يعتذر المخطئ فقط لكى لا يستمر المساء إليه فى التأنيب وهو (المخطئ) لا يشعر بأن ما فعله هو خطأ تسبب فى جرح المشاعر.

6 - خطاب إعتذار:

إن كتابة خطاب إعتذار يمكن أن يساعد على مصداقية الإعتذار. وفى التعبير عن الندم بالكتابة يمكن أن يعطى الإعتذار ثقل عاطفى لأن الصديق أو الشريك (الزوج أو الزوجة) يمكن أن يقرأه أكثر من مرة.

والكتابة يمكن أن تساعد فى توضيح مدى الندم فى صورة إيجابية وبعض الناس يكون كتابة خطاب الإعتذار هو أقوى لغة للإعتذار، وبدون الخطاب يكون الكلام بلا جدوى، لأن لغتهم الإساسية للإعتذار هى الكلمات الصادقة المعبرة عن الندم. وبدون هذه الكلمات الصادقة المعبرة عن الندم يصبح الغفران صعباً.

7 - قوة لغة الاعتذار:

إن لغة الإعتذار عن طريق التعبير عن الندم هو أمر هام جداً للشفاء وإصلاح ما تم إفساده. وإذا أردت أن يشعر الناس الذين أسأت إليهم يصدق إعتذارك، فيجب أن تتعلم لغة التعبير عن الندم بالإعتذار، لأنك تعلم أن ما فعلته قد أحدث جرحاً عميقاً لهم. إن الإعتذار هو شعور بجروح الآخر.

والشعور بآلام الآخرين يحرك الرغبة فى داخلهم أن يسامحوك. وإذا أردت أن تعبر عن الندم والإعتذار، فإليك بعض الكلمات التى يمكن أن تساعدك على هذا:

1 - أعرف جيداً أننى جرحتك جداً، وهذا سبب لى ألماً شديداً. أنا آسف جداً على ما صدر منى.

2 - أشعر بحزن شديد أننى تسببت لك فى الإحباط كان يجب أن أحيطك بإهتمام خاص. آسف جداً لما سببت لك من ألم.

3 - وقتها (يقصد وقت الإساءة) لم أكن أفكر جيداً، ولم أقصد أبداً أن أجرحك. ولكن الآن أستطيع أن أرى أن كلماتى كانت غير لائقة. أنا آسف على أننى لم أشعر بك بشكل كاف.

4 - أنا آسف أننى أنتهكت ثقتك، وقد إختلقت طريقاً مسدوداً فى علاقاتنا، وأرغب الآن فى إزالته أنا أفهم أنه حتى بعد إعتذارى، سوف يأخذ هذا وقتاً منك لتستعيد ثقتك بى.

5 - وعدناكم بخدمة ما، ولم نقدمها لكم. نأسف إن شركتنا قد أخفقت هذ المرة فى تقديم هذه الخدمة!!